Грамматика · Вопросы, просьбы, письма
💬 Вопросы, просьбы, письма
Как пожаловаться: вежливо, но твёрдо
B1 · Уверенно · юнит 14 «I'd like to complain»
Правило
Как это работает
1
Зачем это нужно
Чтобы решить проблему в отеле, магазине или ресторане: сломался кондиционер, привезли не то, нужно вернуть деньги. Вежливо — но твёрдо.
2
Три шага жалобы
- Вежливое начало → что не так → чего вы хотите.
- Excuse me, I'm afraid there's a problem with my room. The air conditioning isn't working. Could I have a different room, please? — Извините, боюсь, с моим номером проблема. Не работает кондиционер. Можно другой номер?
3
Начало
- Excuse me… — Извините…
- I'm afraid there's a problem with… — Боюсь, есть проблема с…
- I'd like to complain about… — Я хочу пожаловаться на…
- Слово afraid («боюсь, что…») смягчает. Крик и резкость в английской культуре почти всегда работают против вас.
4
Описать проблему
- The … isn't working / doesn't work. — … не работает.
- It's broken / faulty. — Сломано / неисправно.
- I booked…, but… — Я бронировал…, но… I ordered…, but… — Я заказывал…, но…
- It should have arrived on Monday. — Должно было прийти в понедельник (а не пришло).
5
Попросить
- Could I have…? — Можно мне…?
- I'd like a refund. — Я хотел бы вернуть деньги.
- I'd like to exchange it. — Я хотел бы это обменять.
- Can you fix it today? — Можете починить сегодня?
6
Если не помогают — твёрже
- I'm sorry, but that's not acceptable. — Простите, но это неприемлемо.
- I'd like to speak to the manager. — Я хотел бы поговорить с менеджером.
7
Ответить на извинения
- That's OK, thank you for your help. — Ничего, спасибо за помощь.
- Если жалуются вам: I'm very sorry about that. Let me check. We'll fix it right away. — Мне очень жаль. Сейчас проверю. Сразу исправим.
Запомни: Excuse me, I'm afraid… → что не так → Could I have…? / I'd like a refund.
Примеры
Таблица
| Шаг | Фраза | Зачем |
|---|---|---|
| начало | Excuse me, I'm afraid there's a problem with… | вежливо |
| проблема | The shower isn't working. / I booked…, but… | ясно и конкретно |
| просьба | Could I have…? / I'd like a refund. | чего вы хотите |
| твёрдо | I'm sorry, but that's not acceptable. | если не помогают |
Проверьте себя
Типичные ошибки
✗ Your room is bad. Give me another room!
✓ I'm afraid there's a problem with my room. Could I have another one?
вежливо и конкретно
✗ The shower doesn't working.
✓ The shower isn't working. / The shower doesn't work.
isn't working или doesn't work
✗ I want my money back now!
✓ I'd like a refund, please.
I'd like — вежливее
✗ It must arrive on Monday (а не пришло).
✓ It should have arrived on Monday.
должно было — should have + 3-я форма
✗ I want speak to manager.
✓ I'd like to speak to the manager.
I'd like to + the manager
Потренируйте это правило
Юнит 14 уровня B1 · Уверенно: ролик с объяснением, упражнения с разбором каждой ошибки и речь вслух.
Открыть урок →