Тон и регистр: официально, нейтрально, по-дружески

Зачем это нужно

Одна и та же просьба звучит по-разному: другу — Can you send me the file?, коллеге — Could you send me the file, please?, незнакомому партнёру — I was wondering if you could send me the file. Выбор тона называется регистром. На C1 ошибка в тоне заметнее грамматической: слишком прямая фраза звучит грубо, слишком официальная с другом — холодно и смешно. По-английски вежливость строится на косвенности: чем длиннее и «осторожнее» фраза, тем она вежливее.

Три уровня

• Неформальный — друзья, семья, близкие коллеги: короткие фразы, сокращения, разговорные слова: Can you…? Thanks a lot! Cheers! See you!
• Нейтральный — коллеги, магазин, большинство деловых писем: Could you…, please? Thank you. Best wishes.
• Официальный — незнакомые партнёры, организации, жалобы, заявления: I was wondering if…, I would appreciate it if…, I am writing to…, Kind regards.

Вежливые просьбы: от прямой к самой мягкой

1. Send me the file. — приказ, звучит грубо.

2. Can you send me the file? — друзьям.

3. Could you send me the file, please? — нейтрально.

4. Would you mind sending me the file? — очень вежливо; после mind — -ing.

5. I was wondering if you could send me the file. — максимально мягко.

6. I'd appreciate it if you could… — официально, часто в письмах.

Как меняются слова

В официальном стиле выбирают более длинные, «латинские» слова: help → assistance, ask → inquire, get → receive, can't → are unable to, but → however. И не сокращают: I am writing, а не I'm writing.

Письмо: начало и конец

• Официально: Dear Mr Smith, … Kind regards / Yours sincerely, Emma Clarke.
• Нейтрально: Hi Tom, … Best wishes / Best, Emma.
• Неформально: Hey! … Cheers / See you, Em.

Дипломатичное несогласие

Вместо You're wrong — I see what you mean, but I'm not sure I agree. Вместо No — Unfortunately, that won't be possible.